Matriz de Calidad: Una herramienta para entender la calidad (página 2)

En el contexto anterior, se puede afirmar que puede haber productos muy eficientes y de mala calidad de fábrica o productos de buena calidad de fábrica pero deficiencias de diseño.

En base a lo anterior, se puede aceptar el concepto de que el producto que cumple las dos condiciones básicas; esto es, de estar bien fabricados y dejar satisfacción con su uso, tiene una "Calidad Integral" optima; en contrapartida, en el otro extremo, cabe preguntarse si es posible concebir un producto cuya Calidad Integral sea "mala"; extremos que inducen a plantearnos ineludiblemente la pregunta de que si hay "calidades intermedias"; que implicaciones y de qué tipo, tienen la gama de calidades en el rango óptimo-pésimo.

El concepto de la calidad integral del producto

Como resultado de las disquisiciones anteriores, se puede plantear el concepto de Grado de Calidad Integral del Producto como el resultado de la conjunción de las dos características intrínsecas de un producto: Su calidad de fabricación y su diseño; donde la primera sintetiza la conjunción de la calidad de los materiales empleados en su construcción o fabricación y la aplicación de procesos productivos o constructivos óptimos; y la segunda, que expresa la eficiencia del producto en la medida de que cumple con los objetivos para los que fuera diseñado.

Cuando el producto es durable y su uso produce satisfacción en el usuario, se está ante un producto de calidad óptima; en cambio, cuando el producto no es durable y su uso no deja satisfecho al usuario, se está ante un producto de mala calidad y por lo mismo, desechable o inservible.

Calidad de fábrica y eficiencia del diseño

Las dos características intrínsecas mencionadas en el anterior punto, es decir, la Calidad de Fabrica y la Eficiencia del Diseño, engloban todos los factores de lo que depende la calidad integral de un producto; donde el concepto de "producto" puede referirse a un objeto tangible o intangible como un servicio.

La anterior afirmación adquiere sentido cuando el término único que se utiliza para calificar los atributos de un producto el cual es el término "calidad", se le da el valor de la conjunción de su calidad como objeto físico[1]fabricado con materiales de una determinada calidad, aplicando procesos de fabricación que también poseen atributos de calidad; con el factor que mide el grado de satisfacción que genera en el usuario la utilización del producto. En este contexto, adquiere sentido referirse a una "Calidad Integral del Producto" como el resultado de la conjunción de su "calidad de fabricación" y su "eficiencia"[2].

Esta conjunción de atributos, en su límite superior califica un producto de "calidad óptima" y en su límite inferior, califica al producto como de "mala calidad" o desechable.

La matriz de la calidad integral

Para el caso de considerar dos variables que admiten entre su valores extremos; valores intermedios, es posible cuantificar de manera mas o menos objetiva, el resultado de la combinación de los elementos del rango de las variables; ordenando estas en la forma de una matriz que para el caso especifico, corresponde a las variables "calidad de fábrica" y "eficiencia" (ver fig.).

La matriz construida con los valores intermedios del rango de las variables de calidad que se sintetizan en la calidad de fabricación y la eficiencia, permiten cuantificar el grado de calidad del producto para una determinada combinación de los "valores" del rango de las variables; así, la combinación de parámetros que corresponden a una buena calidad de fabricación y una alta eficiencia del producto, denotarán una calidad optima; en tanto que la combinación de parámetros que corresponden a una mala calidad de fabricación y una baja eficiencia del producto, calificaran esta como de mala calidad.

De forma similar a lo anterior, una matriz de este tipo, además de ayudar a cuantificar un grado de calidad en función de la combinación de los valores intermedio de los rangos de las variables, es también útil para calificar el factor de costo del producto, puesto que un producto con un grado de calidad óptimo, es también un producto económico en la medida de que es evidente el uso óptimo de los recursos empleados en su fabricación además de sus ventajas en términos de beneficio/costo. En el otro extremo, un producto con un grado de calidad malo, es un producto caro en la medida de que su costo, aún este sea bajo en términos económicos, resulta caro por su ineficiencia, además de que su fabricación implica un derroche de los recursos empleados en su fabricación.

Es interesante notar que además de las consabidas implicaciones que tiene la calidad, resulta que en la actualidad, se descubre que, el grado de calidad tiene también implicaciones ambientales[3]en la medida de que la fabricación de los productos de mala calidad inducen al derroche de los recursos naturales no renovables; materias primas que están en proceso de agotamiento para ser mas puntuales, que pudiendo generar beneficios por tiempos considerables merced a un uso óptimo de ellos; se sub utilizan o derrochan cuando el producto de mala calidad debe ser desechado después de una breve vida útil[4]

• 4.1 FACTORES DE LA MATRIZ DE LA CALIDAD INTEGRAL

Si se define tres niveles de calidad; bueno "B", regular "R" y malo "M", para los factores que dan sentido al concepto de Calidad Integral; esto es, la "Calidad de fabricación del producto" y la "Eficiencia del diseño" como expresión de la eficiencia del producto; se tiene los elementos para generar una matriz que permita realizar una serie de combinaciones entre los tres niveles de calidad; previamente establecidos para los rangos de las Variables de Calidad.

En la gama de "grados de calidad" que se obtienen a partir de las combinaciones posibles que permite la matriz, puede distinguirse desde una condición de "calidad óptima" del producto hasta la condición de "producto inservible"; constituyéndose estos en los parámetros que permiten realizar una valoración de lo que se quiere significar con el concepto global de Calidad Integral del Producto.

En las anteriores condiciones, los elementos de la matriz de definen de la siguiente forma:

• Variable: Calidad de fabricación del producto

• Bf: Buena calidad de fabricación

• Rf: Regular calidad de fabricación

• Mf: Mala calidad de fabricación

• Eficiencia del diseño

• Be: Buen grado de eficiencia del diseño

• Re: Regular grado de eficiencia del diseño

• Me: Mal grado de eficiencia del diseño

• 4.2 COMBINACIONES DE LOS ELEMENTOS DE LA MATRIZ

Los elementos de la matriz, permiten realizar nueve combinaciones que califican también nueve condiciones de calidad; desde una calidad óptima, hasta una calidad mala; desde un producto de precio económico, hasta un producto extremadamente caro y desde el punto de vista ambiental, permite visualizar los casos de aprovechamiento óptimo de los recursos naturales y los que implican un derroche de los mismos.

Las posibles combinaciones entre los elementos de la matriz son las siguientes:

• INTERPRETACION DE LAS COMBINACIONES

La combinación de los elementos de la matriz, que representan los valores extremos e intermedios de los rangos de las variables de la calidad integral, permite cualificar el grado de calidad del producto, tal como se muestra en el Cuadro de Cualificación del Nivel de Calidad.

La asignación de un valor numérico a una determinada combinación de los factores de la matriz, responde al criterio de asignar el valor 1 a la calidad óptima y el valor 4 a las combinaciones que se puede prever darán por resultado una mala calidad; reservando los valores 2 y 3 para los niveles de calidad intermedios.

Los criterios de interpretación de los resultados de la combinación de los factores de la matriz, se describen a continuación.

• Combinación No. 1: Bf-Be

• Calificación de la Calidad Integral del Producto

• Índice de calidad: 1

• Calificación: Calidad óptima

• Calidad de Fabricación

La calidad de fabricación es óptima; se ha utilizado materiales de buena calidad y los procesos de producción tienen una baja variabilidad; es decir que en este caso se confirma el concepto de que la calidad es inversamente proporcional a la variabilidad.[5]

• Diseño

El diseño es óptimo en la medida de que el producto, cumple a cabalidad el objetivo para el cual fue formulada la solución técnica.[6]

• Costo

El costo de un producto cuya Calidad Integral sea óptimo, será también óptimo en la medida de la entera satisfacción que proporciona su adquisición y su uso, además de una previsible larga vida útil.

• Implicación Ambiental

Desde el punto de vista ambiental, el producto utiliza de forma óptima los recursos naturales lo cual se traduce en su vida útil.

• Combinación No. 2: Bf-Re

• Calificación de la Calidad Integral del Producto

• Índice de calidad: 2

• Calificación: Producto utilizable

• Calidad de Fabricación

La calidad de fabricación es óptima

• Diseño

El diseño tiene deficiencias que no invalidan totalmente sus objetivos

• Costo

El costo relativo será alto en la medida de que se paga un determinado monto por un producto cuyo uso genera un cierto grado de descontento o insatisfacción.

• Combinación No. 3: Bf-Me

• Calificación de la Calidad Integral del Producto

• Índice de calidad: 4

• Calificación: Desechable

• Calidad de Fabricación

La calidad de fabricación es óptima

• Diseño

El diseño es deficiente y no cumple con el objetivo para el que fue formulada la solución técnica

• Costo

Muy alto. Cualquier monto que se pague por el producto será demasiado para un producto que no es útil.

• Combinación No. 4: Rf-Be

• Calificación de la Calidad Integral del Producto

• Índice de calidad: 2

• Calificación: Utilizable

• Calidad de Fabricación

La calidad de fabricación es regular

• Diseño

El diseño es óptimo en la medida de que el producto cumple el objetivo para el que fue formulada la solución técnica.

• Costo

El costo relativo será alto en la medida de que se paga un determinado monto por un producto cuya vida útil se prevé no será la óptima.

• Combinación No. 5: Rf-Re

• Calificación de la Calidad Integral del Producto

• Índice de calidad: 3

• Calificación: Mediana

• Calidad de Fabricación

La calidad de fabricación es regular

• Diseño

El diseño es mejorable

• Costo

El costo se puede calificar como aceptable con tendencia a ser alto

• Combinación No. 6: Rf-Me

• Calificación de la Calidad del producto

• Índice de calidad: 4

• Calificación: Desechable

• Calidad de Fabricación

La calidad de fabricación es regular

• Diseño

El diseño es deficiente

• Costo

Muy alto en la medida de que se paga por un producto inservible

• Implicación Ambiental

La fabricación del producto induce al derroche de los recursos naturales no renovables y es previsible la generación de desechos sólidos a corto plazo.

• Combinación No. 7: Mf-Be

• Calificación de la Calidad Integral del Producto

• Índice de calidad: 4

• Calificación: Desechable

• Calidad de Fabricación

La calidad de fabricación es mala

• Diseño

El diseño es óptimo

• Costo

Muy alto en la medida de que se paga por un producto de vida útil relativamente corta.

• Implicación Ambiental

La fabricación del producto induce al derroche de los recursos naturales no renovables y es previsible la generación de desechos sólidos a corto plazo

• Combinación No. 8 Mf-Re

• Calificación de la Calidad Integral del Producto

• Índice de calidad: 4

• Calificación: Desechable

• Calidad de Fabricación

La calidad de fabricación es mala

• Diseño

El diseño es mejorable

• Costo

Muy alto en la medida de que se paga por un producto medianamente eficiente y de corta vida útil

• Implicación Ambiental

La fabricación del producto induce al derroche de los recursos naturales no renovables y es previsible la generación de desechos sólidos a corto plazo

• Combinación No. 9: Mf-Me

• Calificación de la Calidad Integral del Producto

• Índice de calidad: 4

• Calificación: Desechable

• Calidad de Fabricación

La calidad de fabricación es mala

• Diseño

El diseño es deficiente

• Costo

Muy alto en la medida de que se paga por un producto inservible

• Implicación Ambiental

La fabricación del producto induce al derroche de los recursos naturales no renovables y es previsible la generación de desechos sólidos a corto plazo

(Tabla: CUALIFICACION DEL NIVEL DE CALIDAD

PARA LAS COMBINACIONES DE LAS VARIABLES DE CALIDAD)

Identificación de los factores de variabilidad en la concepción del diseño y en la fabricación del producto

En el contexto de lo que se ha establecido en los términos de los alcances del concepto de "Calidad Integral" se hace evidente que para lograr; primero una determinada calidad y entender después lo que significa el grado de calidad integral de un producto, es necesario conocer los factores de los que depende la calidad o los factores que lo afectan.

Para efectos del presente trabajo, la definición arbitraria y subjetiva de los tres niveles de calidad; Bueno, Regular y Malo asumidas para acotar los rangos de variabilidad de las variables "troncales" definidas como "Calidad de fabricación" y "Eficiencia" de un producto sea cual fuere este; incorpora y cuantifica cualitativamente la influencia de los factores de variabilidad que afectan a los materiales utilizados y a los procesos de fabricación; en el caso de la "calidad de fabricación"; y la variabilidad con que son afectadas las consideraciones y las bases de análisis que se da, en la concepción de la idea básica que se constituye en el embrión del producto; que, desde su concepción inicial, muta o evoluciona; proceso de diseño de por medio, hasta un estado de "diseño final" bajo el cual se fabricará un producto; sea este un "producto físico" o un "producto servicio", que se prevé colme, en términos de "calidad integral", las expectativas del usuario.

En el contexto anterior y solo a modo de un comentario de complementación, se puede mencionar que los factores de variabilidad que afectan los procesos de fabricación de un producto; y previamente, al proceso de su concepción y diseño; en general responden, por sus características de acción y efecto fortuito y/o intempestivo o de acción y efecto sostenido en el tiempo, a una categorización de efectos de esencia aleatoria o sistemática; cuyo tratamiento a detalle, excede el objetivo del presente trabajo.

Autor:

Luzgardo Alvarez Torrico

[1] Se dir?a con m?s propiedad; ?productos tangibles? o ?productos intangibles? como son los servicios que tambi?n tienen atributos de calidad.

[2] En este punto, tiene sentido referirse primero a la ?calidad de fabricaci?n? y luego a la ?eficiencia? que es un atributo del dise?o, porque solamente cuando el producto es utilizado se puede calificar su eficiencia.

[3] Este es un tema de ?Econom?a Ecol?gica?

[4] Existe otro tipo de derroche de materia primas que tiene su origen en una cultura consumista que induce, por ejemplo en el caso de las prendas de vestir, al derroche atendiendo a criterios de ?modas de temporada? o ?cambio de estaci?n?

[5] El concepto puede aplicarse al ?producto servicio? como la efectividad de la hermen?utica de implementaci?n del servicio

[6] El concepto puede aplicarse al ?producto servicio? como la efectividad de la planificaci?n realizada para la implementaci?n del servicio.